1、协商

由被害人和侵害人根据法律规定自行商量解决，通常当事人之间要达成书面协议和口头协议。

2、调解

指企业主管部门、产品质量监督管理部门根据双方当事人的要求居中调解，依照法律规定合理解决纠纷，保护用户和消费者的合法权益。

3、仲裁

经济仲裁机关根据双方当事人达成的书面仲裁协议申请，以事实为根据，以法律为准绳进行裁决。裁决是终局的，当事人不得再向法院起诉。当事人凡是协商或者调解不成的，都可以申请仲裁。

4、诉讼

通过人民法院依照诉讼程序解决产品质量纠纷。通过诉讼解决产品质量纠纷是各国通用做法。诉讼解决产品质量纠纷最具权威性。如当事人各方不愿协商、调解和仲裁，或者仲裁又没有达成仲裁协议的，被害人可以向人民法院起诉。

综上所述，处理产品质量纠纷的手段有多种，消费者和商家协商不成的，就应该准备好相关材料，比如产品质量存在缺陷的证据，向工商局投诉。工商局受理后会展开调查，认为产品的确存在质量问题，可以对商家处罚，并责成其给消费者赔偿。