1、有关部门解释称，按照目前的系统设置，如果一个用户的身份证被5个以上的账户买过票，就会被系统默认为“信息涉嫌被盗用”。这也是为了防止黄牛利用软件盗用他人信息倒票的技术手段。想必看到这里应该明白了吧，关于这一点的设置与12306官网系统升级有关，加了这样的设置也或多或少给用户的购票带来一些不方便，不过，出于信息安全考虑，还是能够谅解的。　　
2、当遇到身份信息涉嫌被冒用，不能正常网上订票这种情况，也别着急，需要本人拥有效身份资料原件到就近解决客运售票业务的车站完成身份核验，方能在网上解决购票业务。能够委托他人解决，委托他人解决需要乘车人的身份证原件和委托人的身份资料原件。