经营者因其经营损害了消费者的民事权益，应对消费者承担民事责任。主要包括合同责任和侵权责任两种。
第一，合同责任。合同责任主要有缔约过失责任和违约责任。缔约过失责任是指合同订立之时，由于当事人一方的过错导致合同未成立、无效或撤销，有过错的一方应对他方所有损失负赔偿责任。
二，侵权责任。侵权责任是指不法侵害他人人身权、财产权而依法应承担的民事责任。在消费领域，消费者的人身、财产权益因经营者的不法行为遭受侵害的现象时有发生，使经营者承担侵权责任，有利于保护消费者的人身、财产权益。经营者的侵权责任主要有两种：一是产品(服务)侵权责任，二是直接侵犯消费者人格权的责任。