21世纪经济报道记者 吴抒颖 西安报道

10月20日，在万科媒体交流会上，万科开发业务负责人张海分享了开发业务近期对“好产品、好服务”的思考和实践。

他认为，当前行业环境已发生较大变化，客户已成为最宝贵的资源。今天客户对产品功能要求高，看重包括户型、室内装标、景观、配套设施、物业服务在内的综合体验，企业的操盘及格线标准从60分提高到80分，企业需要从单项冠军变成投资研判、客户洞察、产品定位、操盘效率等关键环节的全能高手。

张海提到，艰难的时候正是苦练基本功的时候，苦练基本功，练是核心，基本功就是业务和管理的基本动作，把基本功扎实练好，就能产生新的价值。“刻意训练，才能产生指数效应，很多看起来简单的动作要反复做重复做，要争取一遍比一遍做得更好。”

张海说，苦练基本功需要企业的耐心，但在张海看来，对现在的耐心，就是对未来的信心。

所谓基本功，首先是按期、保质地将产品交到客户手中。截至9月底，万科已交付住宅近16万套，总面积2018.6万平方米，其中153个批次实现了“交付即办证”，客户只跑一次、只花半小时，就实现了收房、领证。

张海认为，万科这些年的种种探索与实践，都是“推动变化，并成为变化”的过程。对于未来城市会发生什么变化，人们将居住在哪里，万科也给出了自己的解题思路。

例如，万科在社区商业方面下功夫。截至目前，万科全国在建大型综合住区项目超过40个，社区商业从以前的基本生活配套设施成为了功能场景更加丰富多元的“小镇活力中心”。

此外，张海认为混合开发已经成为万科重要业务组成部分，核心是实现“宜居、宜业、宜商”。

张海举例称，万科的上海天空之城项目就是混合开发的典型代表，在26公顷的土地上建设了包含住宅、租赁住房、商业、办公及相应配套设施，打造了多样化的场景，让购买居住的居民、租住的租客、商业的消费者、办公就业的员工、地铁日常的进出人流及项目周边人群都能在此实现宜居、宜业、宜商，构建出“扩大的车站，浓缩的城市”，交付一年以上入住率90%，高于行业平均水平5%-10%，二手房价比周边高6%-12%。