封面新闻记者 代睿 见习记者 何金蓝

“电视家App”暂停服务引发关注，其背后的北京家视通科技有限公司，现状如何？11月22日，封面新闻记者探访了该公司注册地——北京市石景山区政达路2号某单元房间，但发现实际办公地为另一家公司。

公司回应：不会跑路

记者注意到，11月20日，不少网友表示电视家App无法使用，打开软件，电视画面上显示公告——根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。

电视家在微信公众号上发布的公告。

公开报道显示，电视家App是一款电视直播软件，据称可提供央视、相关卫视及地方台等1600余个电视频道。

11月20日晚22点37分，电视家团队在微信公众号发布退款公告，表示将足额退款会员费用，并回应质疑称“不会跑路”。

当晚，记者在网络上发现有用户表示已收到退款，也有用户表示充了五年会员，目前还在排队等待退款。

员工表示：目前情况就是停了

11月21日，记者以消费者身份联系北京家视通科技有限公司。工作人员表示，退款最晚下周一之前完成。

当问及App暂停服务的具体原因时，对方表示，“目前情况就是停了。”

“如果是一年之内买的会员，费用会原路退回。如果是2022年11月之前买的，需要用户在公众号上手动操作一下，到时候我们会进一步在公众号上处理和回复。”该工作人员表示，在不同时间成为会员的用户，将会通过不同方式退款。

记者探访：注册地址与办公地址不符

11月22日一早，记者探访了北京家视通科技有限公司注册地——石景山区政达路2号某单元房间，但发现实际办公企业为北京光影记忆文化传媒有限公司。

记者探访北京家视通科技有限公司注册地，发现目前已为另一家公司。封面新闻见习记者 何金蓝摄影

据国家企业信用信息公示系统显示，该公司成立于2010年03月12日，主要从事传媒相关工作，并非从事电视通相关业务。

该公司法人侯女士向记者表示，大概2月份，她与中介签订合同租下了这个办公地。“整个包租下来了，所有人员都在这办公。”

“实际办公地不在这里。”房屋中介安先生表示，2022年12月，曾配合朝阳区市场监管局发送北京家视通科技有限公司实际办公地址协查函。

记者从房屋中介公司获得的《关于协助调查北京家视通科技有限公司实际经营场所地址的复函》。封面新闻见习记者 何金蓝摄影

他提供的《关于协助调查北京家视通科技有限公司实际经营场所地址的复函》显示，2023年8月22日，经朝阳区市场监管局协查，北京家视通科技有限公司实际办公地无此公司。

根据国家企业信用信息公示系统披露，2023年9月21日，北京家视通科技有限公司因“登记住所或经营场所无法联系”，被石景山区市场监管局列入经营异常名录。

事情进展：

“电视家助手”微博显示账号内容异常

“挺不理解的！”在北京从事管理行业工作的关女士告诉记者，突然得知购买的电视家会员无法使用，第一反应是气愤。

北京用户朱女士则表示，电视家停运，自己能接受，“但确实不方便了，主要是老人看电视。这个软件操作简单，收费也在可接受范围。”

“我找公众号客服退款，发了9月付款截图，很快就退费了。”朱女士同时希望，市场能出一款适合老人、小孩操作的看电视软件。

11月22日晚，记者发稿时，“电视家助手”微博已显示账号内容异常，无法查看内容。电视家官方网站也已无法打开。