11月23日，@海尔官方旗舰店体验馆 在社交平台发布致歉声明：

针对海尔官方旗舰店体验馆主播在11月20日直播中的不当言论，我们郑重对消费者（@健健先森 ）作出道歉，并对当事主播做出严肃处罚。海尔将秉承“真诚到永远”的服务理念和经营理念为消费者服务，欢迎大家对直播间做出监督和指正！

据@沸点视频 此前报道，11月23日，网友曝海尔直播间主播骂人。涉事主播的道歉信显示疑似由价格优惠问题引发。该主播解释称，当时给消费者的订单已经便宜过了，但是消费者还讲价，一时冲动进行了辱骂，向消费者道歉。