蓬莱区自然资源和规划局以优化营商环境为主线，以政务公开提升服务品质为抓手，不断探索不动产登记便民利企新模式，多措并举为企业和群众提供用心、热心、贴心服务，企业和群众的幸福感和满意度大大提升。

拓展不动产登记信息自助查询服务

为方便群众查询，进一步拓展不动产登记信息查询渠道。一是在区政务服务中心24小时自助服务区和各镇街党群服务中心设置自助查询打印终端设备，二是制作“爱山东”APP不动产登记信息查询流程。与此同时，在中心电子大屏、该局官方公众号和今日蓬莱等多媒体平台广泛宣传，让办事群众知晓，并可以通过计算机、高灵敏度触摸屏、二代身份证阅读、人脸识别、网络等技术，方便、快捷、准确地完成各类不动产登记档案的信息查询和证明打印，有效提升了不动产登记服务效率，提高了群众办理业务效率。

全力打造线上线下融合办理平台

为方便群众“指尖办事”，该局不动产登记中心全力推广“互联网+不动产登记”，为全区107家开发企业授权开通“开发企业+不动产登记”远程服务平台，通过该平台可以办理商品房转移登记和预告登记业务，开发企业和业主无需“千里迢迢”到政务大厅排队缴税办理登记，有效减轻了企业和群众的办证负担。除此之外，授权设置的18家银行抵押代办窗口实现金融机构辖区全覆盖不见面审批，“公证+不动产登记”、“不动产+法院”、不动产转移登记与水电气暖有限电视联动过户，避免了办事群众多跑腿、重复提交材料和不动产登记工作效率低等问题，而“全市通办”“全（跨）省通办”、异地代收代办专窗的设置，则解决了群众因工作等各种原因无法回蓬办理登记的问题，群众的满意度大大提升。

畅通群众“办证难”反映渠道

公开登记咨询电话和部门投诉电话，对于市12345平台转办的工作始终本着“事事有回应、件件有着落”的原则，以接诉即办为抓手，虚心听取群众诉求，从政策宣传、问题处置等方面综合研究分析，做到“面对面听取意见、实打实解决问题”，持续提升服务质量；群众和企业在办理不动产登记事项时遇到的难点、堵点问题，通过换位思考把群众、企业的“烦心事”办成“暖心事”。

主动上门走访为企业把脉问诊

开展定期服务企业走访活动，从“坐等来办事”转变为“上门去找事”，及时传达相关优惠政策，倾听企业心声，查找企业在不动产登记方面的堵点和难点，量身定制提供针对性解决方案，指导企业准备资料，用专业的服务减少企业办理不动产登记花费的时间成本。

举办“政府开放日”观摩座谈活动

邀请有关部门、镇街、新闻媒体、企业及群众代表零距离体验不动产登记服务，面对面感受优化营商环境成效。通过该类活动，让群众了解不动产登记中心主要职责、窗口设置、办事流程以及近年来为持续深化“放管服”改革、全面优化营商环境而采取的创新举措及取得的成效，也征求到了群众对进一步提升不动产登记效能的宝贵意见与建议，搭建了政府与公众之间沟通的桥梁，进一步推动了政务公开与民生服务的深度融合。

（大众报业·大众日报客户端记者 从春龙 通讯员 魏纪龙 于凤 报道）