“住房公积金真是顶大用了，本以为我的商业住房贷款转不成公积金贷款，没想到这么快就办好了，谢谢啦。”近日，宁夏石嘴山市民陈先生把原农村商业银行的住房贷款成功转为住房公积金贷款后说。

针对群众普遍关注的住房公积金“商转公直转”贷款业务合作商贷银行数量少，办理时间长，办理方式不便捷等问题，石嘴山市住房公积金管理中心积极回应群众关切，扎实走访调研，破解群众办事难题。

“零距离真体验” 奔着问题去

通过领导干部“坐窗口”，陪同办事群众“跑一趟”等方式走近群众，体验群众办事过程中的难点和堵点，了解群众的烦心事操心事揪心事，发现和查找工作中的差距不足。

针对异地缴存群众反映开具相关证明不便捷的问题，积极推广住房公积金“亮码可办”，用手机“电子码”代替原有的纸质缴存证明，已有14名异地缴存职工通过“亮码可办”申请到住房公积金贷款524万元，解决了办事职工的烦心事，获得了广大办事群众的一致好评。

深入调查研究 带着问题学

由主要领导带队，深入房地产开发企业、不动产和商业银行等部门，开展调研走访10多次。沿着贷款业务办理流程，对7大办事环节挨个过、逐条捋，通晓各商业银行贷款的政策要求、审批条件，摸清房产抵押登记过户的时限要素，掌握业务办理中的堵点、难点，吃透问题，提出了优化“商转公直转”工作的具体措施。

通过调查研究，石嘴山市住房公积金管理中心优化了“商转公直转”业务办理流程，开通了“商转公直转”线上抵押业务，压缩“商转公直转”贷款发放时间，可在办理房产抵押登记后2个工作日内完成贷款发放，较之前缩短了3个工作日，大大减少群众办事时间成本。在原委托合作银行的基础上，增加2个原商贷银行进行合作，进一步提高群众办事满意度、获得感。

坚持问题导向 盯着问题改

在调研走访中，个别缴存单位协管员反映“线上业务办理提供的材料多，操作流程复杂”。石嘴山市住房公积金管理中心组织相关科室人员开展论证，找准问题症结，认真谋划工作举措，狠抓问题整改。精简住房公积金汇缴、补缴、个人账户状态变更等5个办理事项的证明材料7项，减少填写表格2张，并制作微视频指导协管员办理线上业务，解决了办事群众反映问题。

2023年8月份以来，石嘴山市住房公积金管理中心通过“进企业送服务解难题”活动、“政策宣传月活动”和政府开放日活动，走访机关企业200余家，个体工商户140余户，解答疑问200余人次，发放宣传折页3000余份，填写问卷调查200余份，收集群众意见建议5条。

(来源：石嘴山市委宣传部)