合肥供暖热线24小时电话

新闻资讯2023-11-13 13:18:21橙橘网

合肥供暖热线24小时电话

  合肥供暖热线24小时电话:962666

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  合肥热电智能语音服务系统962666正式上线

  “您好,合肥热电为您服务,请简要说出您的诉求,您可以说查户号查费用查表数。”拨打962666服务热线,一个能“听”、会“说”、会“思考”的智能语音机器人热情接听来电。

  为缓解冬供期间话务压力,减少用户等待时间,提高话务人员工作效率,根据信息化年度工作方案,合肥热电开发建设智能语音服务系统,系统于5月6日完成招标工作,9月底完成开发工作,为推进项目进展,提高语义识别率,我们利用录音文件提取有效信息来培养语音机器人。经过1个多月的语音机器人对话培养、电话拨打测试、语义识别优化等调试工作,于11月1日晚9点成功上线使用。为确保系统的可用性和稳定性,信息中心制定上线实施方案,做好指挥调度、接口切换、功能验证等应急处置措施,全方位监测系统运行状况。

  智能语音服务系统是以呼叫系统为基础,用智能语音机器人代替传统按键导航,通过人机协作的方式对用户来电进行分流、响应,利用语音识别、人工智能、机器学习等技术,解决用户业务咨询、信息查询、业务办理等问题,具有智能呼入、智能回访、报表统计等功能,并打通智能工单系统实现工单派发和催办,只要用户说出需求,即可获得所需的信息与服务,实现自动化的客户服务,快速响应客户需求,提升用户服务质量及满意度,大大降低了人工客服的工作压力。

  下一步,合肥热电将继续对语音机器人进行系统培养,不断完善知识库内容,提高语义识别能力,并将与智能工单系统、网上营业厅等服务类系统完全对接,利用AI技术实现全流程的智能化分析、调度和处理,打造用户服务智慧新模式。

本文标签: 智能  语音  合肥  系统  机器人  

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