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这么多年的实践和感悟，管理其实也不难，无非就是管人理事，把合适的人放在合适的位置上做事。做事需要踏实，需要勤奋，但是比勤奋更重要的是一个人的系统思考能力，特别是作为学校的校长和管理者，更应该在学校管理中去有意突破线性思考。

的确，线性思考有助于我们快速处理简单问题，比如菜不够咸，因为盐放少了（而不是水加多了），那就再多加一点盐。但是，线性思考也容易让我们在复杂问题上，牢牢抓住某个事件表层的、客观的、单一的原因，当做救命稻草一样处理，从而导致影响整个事件的判断和解决。

何为表层原因，是与深层原因相对的，例如工作任务进度不理想，是因为教师团队“人不行”，至于为什么人不行、为什么你的团队人不行，没有继续去深挖原因。

何为客观原因，是与主观原因相对的，一个是别人的问题，一个是自己的问题，例如教学质量不给力，是因为生源不理想，或因为我们教育教学干扰因素过多，而不是我们在管理和教学上未能深入研究新课标，没有提升教师专业素养，难以确保每堂课的效率等。

何为单一原因，是与多元原因相对的，例如某班级学生数学回家作业偏多，在家长看来是自己孩子数学基础低、上课效率低、作业习惯差，在教师看来是授课目标没达到，学校考核要求高，但事实上却是综合原因共同造成的。

所以，想要真正解决学校管理中的复杂问题，成为优秀管理者，就需要我们打破线性思考，建立“系统思考”模式。

那怎样才能做到系统思考？给诸位分享一个“四找法”：

1.找问题

例子：比如工作推进不理想、教学质量不给力、回家作业偏多，一般不会是偶然出现一次两次，而是长期存在、周期出现、多次重复的，也难以通过某一招、某一式就能立竿见影解决掉的。

方法：务必要明确我们亟待解决的具体问题到底是什么，特别是那些重复出现，难以解决的问题。

2.找原因

此环节我们可以分三步来实施。

列出原因：把我们观察到的、能想到的造成这个问题的原因，尽可能全面地列举出来。

深入挖掘：可以使用5Why提问、冰山模型（现象——趋势——结构——心智模式）等方式，帮助自己深入思考。

分层聚类：把我们所列举的原因分层分类，结构化地呈现出来，并用箭头把他们分别连到问题上。

以工作推进不理想为例，我们尝试站在行政管理者角度，按照以上步骤进行分析：

找原因：任务结果不理想，从主观原因出发，无外乎能力问题，或态度问题。

所以从能力角度，顺着“人”的质量高下的思路继续深挖下去，发现是因为搭建行政管理队伍时放宽了选人标准、忽视了团队的学习成长；

从态度角度，一方面可能是选人、用人不当，导致学校管理文化氛围遭到破坏，另一方面也可能是教学效率偏低，学校声誉欠佳，导致行政和教师士气不振，信心不足，此外还可能校长或者管理者的批评指责惩戒，进一步打击了团队执行的积极性和主动性。

如何来提升团队管理量级，分享一个“五级法”：

知识级能力：掌握某个条线某个岗位必备的专业知识。

规范级能力：具备流程化，能够按照规定完成各项工作。

技巧级能力：基本掌握了一些零散的工作和管理技巧和方法，一般需要两到三年时间。

技能级能力：可以独立处理所任条线或者岗位出现的各种问题，会撰写改进方案，也能够处理相关矛盾，至少需要三到五年工作经历。

变通级能力：学校管理中能够做到灵活变通，智慧迁移已有工作和管理的能力，因地制宜妥善处理涌现的各种问题和矛盾，达成不同岗位的目标要求。

3.找结果

方法：找出管理时问题可能产生的各种结果，包括对不同主体、不同事务的，并从问题出发，将问题分别连接到这些结果上。

这就需要我们具备同理心，基于“人之常情”做出预测。

任务进度不理想，对于团队而言，打击了士气，对于管理者自身而言，由于其肩负任务完成压力越大，往往会越看重中短期结果，进而采取一系列希望能够立竿见影的粗暴简单的短视行为。

4.找回路

方法：经过整理和反思，针对任务进度不理想，我们可以寻求三条重要的“增强回路”。所谓增强回路，就好比是滚雪球一样，一层一层循环增强加大，不断扩大原有的发展态势，让好的更好，差的更差。找到回路，就找到了解决问题的方法。

回路一：因为短期学校创建任务或者工作要求提高，所以放宽了选人用人标准，让能力不足、态度不好、价值观不一致的人进入团队，导致任务进度落后，管理环节脱钩，工作压力增大，进而变得更为急功冒进，丧失能量，陷入一种恶性循环。

回路二：也是因为短期工作任务的增加或者突发，所以减少了学习和思考的时间，同样陷入恶性循环。

回路三：还是因为工作压力，所以在管理时未能做到对情绪的有效控制，采取了批评、埋怨、指责等最无能无效的管理手段，使得团队成员的工作积极性遭受挫伤，管理和工作压力更大了。

学校管理纷繁复杂、千头万绪，需要智慧，需要艺术，更需要系统思考的能力。何为系统思考能力，就是一种整体性思维方式的能力，既然是整体性思维方式的能力，就要求我们从不同角度，多个方面看待问题，而不能只看到一个单方面的问题。怎么来培养这种能力，那就是需要打造自己的“小机器”，可以用五步流程法来实现我们在学校管理中的诸多目标：制定明确的目标；找到阻碍你实现目标的问题，遵循不容忍原则；分析问题并有解决方案；执行方案并得出结果；依据结果进行复盘，优化迭代解决方案。作为校长和行政，管理不能瞎指挥，拥有系统思考能力，则事半功倍，若没有，则事倍功半，甚至一事不成。

作者简介：陈黎明，江苏省常熟市淼泉小学党支部书记、校长；《人民教育》《中国教育报》《中国教师报》等公开发表文章500多篇，“校长派”“学科网”“光明社教育家”“中国教育干部网络学院”等多个平台专栏作者、签约作者；个人公众号“黎明在线0520”日更一文。

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作者丨陈黎明

编辑丨智库君

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