据哈尔滨铁路局佳木斯火车站官方微博@佳木斯火车站 10月6日消息，针对网上“佳木斯火车站一窗口全程拉着窗帘办业务”的视频，佳木斯站迅速进行调查。经调查，10月4日14时20分许，佳木斯火车站售票大厅一名旅客到4号窗口敲窗询问车票改签事宜，当时4号窗口为非办理业务时段，正在换班的售票员为避免耽误旅客行程，及时回答了该名旅客的问题，窗口拉帘关闭期间没有向旅客发售车票。此事给旅客造成了误解，深表歉意。

据大皖新闻此前报道，10月5日，有消息称，一乘客10月4日在佳木斯火车站购票期间，工作人员全程拉着帘办理业务，此举被指缺乏对旅客最起码的尊重。

网传视频显示，在佳木斯火车站一售票窗口，印有“佳木斯站欢迎您”的遮挡帘全部拉下，一旅客正站在业务窗口前，通过窗口扩音器与工作人员沟通。