1. 确认异常情况：及时了解物流异常的具体情况，比如是否物流公司的责任、是否影响了货物的安全以及可能产生的损失。

2. 联系物流公司：及时联系物流公司，了解异常的原因和进度，并与物流公司协商解决办法。

3. 沟通处理：与买家或卖家进行沟通，及时告知物流异常情况，采取积极措施解决问题，并给予买家或卖家满意的答复。

4. 投诉维权：如有必要，可以投诉相关部门或利用法律手段维护自己的权益。