自我公司2023年9月19日发布《2023-2024年度供暖费收费通知》以来，在广大用户的大力支持下，供暖报停、恢复供暖、供暖收费等各项业务有序开展。为进一步提高效率，更好地为广大用户提供便捷服务，我公司拟定于2023年10月9日凌晨0:00起至2023年10月15日期间新增线上供暖报停服务。有意向办理供暖报停业务的用户，除可至各片区客户服务中心(营业厅或营业网点)办理外，还可以于2023年10月15日之前，优先通过“雄安能源”微信公众号线上办理供暖报停，现将有关事宜通知如下。

　　一、线上供暖报停办理流程

　　居民热用户通过雄安能源微信公众号在线第一步提出供暖报停申请，第二步用户下载供暖报停申请书并上传供暖报停相关电子版照片，我公司工作人员后台审核无误后完成受理。

　　1.用户提出供暖报停申请

　　供热居民用户微信搜索并关注公众号“雄安能源”→点击“营业厅”→点击“网上营业厅”→点击“公共业务-用户绑定”→点击“添加户号”→点击“用户地址”并完成用户绑定→点击“热力业务-报停”→点击“业务子类”→选择“报停关阀”→点击“确认”→在“手机号码”栏目内输入可以联系上的准确手机号→点击“报停”→系统提示“申请成功”即可完成供暖报停申请工作的第一步。

　　2.用户下载供暖报停申请书并上传供暖报停相关电子版照片

　　用户在“雄安能源”公众号对话框输入“停暖”、“申请”、“报停”或“供暖报停”字样，公众号将自动回复供暖报停申请书高清图片、相关提示及照片示例。

　　用户下载并打印供暖报停申请书，填写完整后签字并按手印。然后请用户按照片示例进行手机高清拍照相关材料。用户进入“雄安能源”公众号对话框界面，发送相关材料电子版高清照片。所需材料具体为：

　　(1)供暖报停申请书(填写完整，签字并按手印)

　　(2)房屋产权证明(如房产证暂未办理，可使用《雄安新区安置住房房款结算通知书》)

　　(3)产权人身份证(身份证姓名须与房屋产权证明权利人一致)

　　照片示例如下：

　　3.工作人员后台审核

　　工作人员通常将及时对用户的申请及相关材料进行审核，资料合格的审核通过完成受理，资料不合格的审核不通过结束流程，用户可在截止期限前重新发起线上报停操作。用户可通过网上营业厅-公共业务-受理进度查询模块查询受理进度。

　　二、注意事项

　　1.供暖报停申请书须填写完整准确、无涂改或错漏并签字按手印;

　　2.上传的电子版资料须完整清晰;

　　3.2023年10月15日以后不再受理报停，视为正常用热需要缴纳供暖费用。

　　感谢您对供暖工作的大力支持，我们会以最高的热情为您提供更加周到便捷的服务。若有问题需要咨询，请拨打我公司24小时客服电话4001009876。