首先，家长应该平静下来，并了解事情的全貌。可以和孩子一起探讨事件的经过，听取孩子的解释和看法。然后，与老师或学校负责人进行沟通，在弄清楚真相的情况下，为孩子辩护，同时帮助孩子承认自己的错误，并道歉。家长可以鼓励孩子勇敢面对问题，并帮助他们学会诚实和负责任的态度。此外，家长还应该教育孩子避免与其他孩子之间的冲突和误会，建立互信与互敬的良好关系。