1、沟通是人们分享信息、思想、情感的过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。

2、沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气、肢体动作。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。