3月27日消息，百度智能云发布国内首款大模型全面重构的智能客服产品——百度智能云客悦，相比传统客服，客悦可结合大模型的理解、推理、记忆能力，实现更友好的对话、更高效的运营。

据悉，当用户提问“我的车总有吱吱吱的声音”，客悦在大模型的加持下，会继续追问用户该问题持续的时间和频次，并通过推理反馈用户，可能是皮带老化或者张紧轮松动导致，建议到店检查。目前，用户问题自助解决率已超过90%。

据了解，从人效运营方面，上一代的客服进行业务办理、知识咨询、通识/闲聊等能力，需要约100人/天，而客悦仅需约15.5人/天，大模型客服运营效率提升6倍。（江淼）

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