消费者还能信任平台重点支持的“官方旗舰店”吗？平台又该如何在此事之后重新建立消费者的信心？

头部电商平台一名基层工作人员，仅一年时间就受贿9200余万。近日，央视《法治在线》报道了一起民营企业内部腐败案件。王某是杭州某电商平台的基层员工，负责的是这家电商平台家具类目官方旗舰店入驻的审批业务，在一年的时间里收受贿赂9200多万元。

公众看到这条新闻的第一反应想必是无比震惊：当事人不过是电商平台一名基层员工，竟然能受贿如此巨大的金额。但震惊过后，更让公众后怕的问题可能是，人们所高度信任、依赖的电商平台，难道只是部分人敛财的工具？广大消费者的合法权益，又该如何得到保障？

从新闻披露的信息看，王某受贿的手段谈不上有多高明、复杂。说白了，商家要在电商平台上开设官方旗舰店，按照流程提交申请后，在后台负责审批的人就是王某。短短一年，王某就迅速将手中的审批权做成了一门上亿的生意，并逐渐形成了一条倒卖家具类官方旗舰店指标的灰黑产业链。

从中暴露出的第一个问题是，监管何在？如果说电商平台的监管机制是为了保障加盟店铺的质量，那么此案中，为何能让只是具有第一道把关初审权限的王某“说了算”？谁又来监督王某的工作，如果不是东窗事发，这条灰黑产业链是不是还会持续运作？

企业内部人员的犯罪行为具有一定隐蔽性，往往利用岗位的优势和信息的不对称，来掩盖自己的犯罪行为，一般外人是很难发现的。因此，个案受到高度关注后，电商平台的当务之急是重新梳理监管机制，确保此类事件不再发生。

其次，在数字化和网络化的购物时代，广大消费者越来越倾向于在官方旗舰店购买商品，因为它们代表着品牌正品和质量保证。但从此次新闻的调查情况来看，王某审批通过的官方旗舰店不仅数量远超正常水平，而且很多商家的条件并不符合平台的要求。

换言之，公众以为的有品质保证的官方旗舰店，或许和它们所宣传的内容、水准相去甚远。由此引出的一个问题是，消费者还能信任平台重点支持的“官方旗舰店”吗？平台又该如何在此事之后重新建立消费者的信心？

应该看到，由于便利性和多样性，电商平台已经日益融入消费者的日常生活，但另一方面，购物的方便绝不能以牺牲消费者权益为代价。一个健康的电商环境，需要平台、商家和消费者共同努力来维护，因此也希望平台方面能够通过此事正视问题，尽快整改。从调查来看，电商平台也已经在公安部门的帮助建议下重新设计了审批流程，运用大数据技术进行分析判断，以减少人为因素的干扰。

但此事留给公众的思考还不止于此。据报道，此前该电商平台对官方旗舰店的资质审核很严格，“普通人自己通过正常渠道几乎不可能通过。自己申请通过的，必须证明你有极强的运营操盘能力、以及强有力的供应链能力等，另外还有一份合格的商业计划书，这个门槛就很高了”。但现在该平台的审核门槛降低了不少，“现在就收个跑腿费5000-1万元”。

门槛的降低，背后的原因可能是平台感受到了激烈市场竞争带来的压力。但越是在困难的环境中，越是要守住底线，这对企业建立健全内部腐败预防和治理机制提出了更高的要求。如果因为有经济效益上的需求和指标，就对一些企业内部人员的行为放松监管，甚至睁一只眼闭一只眼，后果不堪设想。

据统计，2023年，全国公安机关共立案民营企业内部腐败案件1万余起。说到底，打击企业内部腐败，不仅是企业自身的事情，全社会要形成合力及时亮剑，优化营商环境，这不仅是为了促进经济社会持续健康发展，也是为了保障每一位消费者的合法权益。

红星新闻特约评论员余晓

编辑 赵瑜

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