本报记者 李静 北京报道

5月16日，京东集团（NASDAQ：JD，09618.HK）发布了2024年一季度业绩，该季度京东集团收入达到2600亿元，同比增长7.0%；归属于上市公司普通股股东的净利润为71亿元，同比增长13.9%；在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为89亿元，同比增长17.2%。

对于即将到来的“6·18”电商大促，京东管理层表示：“整体来看，我们对‘6·18’预期的表现还是比较乐观的。今年京东‘6·18’的主题是‘又好又便宜’。在持续坚持低价策略的同时，也会基于针对行业中低价同质化、常态化的洞察，突出京东差异化的‘好’，为消费者带来好价格、好产品和好服务。”

新业务收入下滑

2024年第一季度，京东集团收入达到2600亿元，同比增长7.0%。按照收入类型来看，该季度京东集团实现商品收入2085亿元，同比增长8.6%。其中，电子产品及家用电器收入1232亿元，同比增长5.3%；日用百货商品收入853亿元，同比增长8.6%。

“近期我们发现，在一些我们过去认为线上渗透率已经比较高的品类，例如电脑和家电品类，它们实际的线上化率或者说潜在的线上化率会比我们原来的判断要更高一些。所以，我们认为这些品类未来的线上渗透率还有空间继续提升。”京东集团首席执行官许冉在财报会议上表示，商超、家居家装、汽车、运动户外以及服务行业，这部分品类目前的线上渗透率还是有很大的提升空间，也是京东目前增长比较快的品类。

另外，该季度京东实现服务收入515亿元，同比增长8.8%。其中，平台及广告服务收入193亿元，同比增长1.2%；物流及其他服务收入323亿元，同比增长13.8%，继续保持强劲增长势头。

按照京东的业务分部来看，2024年第一季度，京东零售和京东物流均实现了收入的正向增长，分别达到2268亿元和421亿元，其中京东零售收入的同比变动率由上年同期的-2.4%提高到今年的6.8%，京东物流收入的同比变动率从上年同期的34.3%下降到今年的14.7%。由达达、京东产发、京喜及海外业务构成的新业务分部的收入却从上年同期的60亿元下滑到49亿元，新业务分部收入的同比变动率从上年同期的-6.5%扩大到-19.2%。

从各分部的经营利润来看，2024年第一季度京东零售的经营利润率为4.1%，比上年同期的4.6%略有下滑；京东物流的经营利润率为0.5%，比上年同期的-3.1%有较大幅度提升；新业务分部的利润率为-13.8%，较上年同期的-6.2%进一步扩大。

整体来看，2024年第一季度京东集团整体的经营利润率达到3.0%，上年同期为2.6%。归属于上市公司普通股股东的净利润为71亿元，同比增长13.9%；在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为89亿元，同比增长17.2%。

2024年第一季度，京东集团的营业成本为2203亿元，较上年同期的2069亿元增加了6.4%；履约开支为168亿元，较上年同期的154亿元增加了9.3%；营销开支为93亿元，较上年同期的80亿元增加了15.6%；研发开支为40亿元，较上年同期的42亿元减少了3.6%；一般及行政开支为20亿元，较上年同期的25亿元减少了21.0%。

继续平台生态和内容建设

2024年第一季度，京东各项用户指标均大幅提升，活跃用户数量已连续两个季度保持双位数加速增长，用户购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在显著提升。

“在过去一年多的时间里，我们围绕着进一步提升用户体验、‘低价心智’以及平台生态等重点方向来提高京东的业务健康度，进行了一系列主动的调整、优化和改善，包括提高价格竞争力、降低采购成本、降低免邮门槛，对‘一键价保’‘免费上门退换’‘仅退款’等用户体验和服务进行了升级。”许冉表示，这些在体验上的努力，为京东带来了用户层面的很多变化。2024年第一季度整体的NPS，无论是从自营还是从第三方商家的角度来看，都取得了同比和环比的明显提升。

京东管理层坦言，去年京东平台引入了大量的商家，曾经一度造成NPS波动。但是随着京东治理和风控能力的逐步完善，用户的满意度在逐步增加。

京东方面透露，在平台生态方面，京东还会继续扩大生态规模，吸引更多商家入驻，为用户提供更丰富的货盘。

“过去一年，我们不断简化商家的入驻流程、降低开店的成本、提升经营效率、提供流量的扶持，吸引了大量新商家的踊跃加入。在2024年第一季度，我们的POP（第三方）商家有效店铺数突破百万家，活跃商家数也保持了连续四个季度加速增长的趋势。”京东集团CFO单甦说道，“当然，目前我们商家的总量相对于行业其他平台仍然是较小的。”

在内容生态建设方面，京东管理层表示，包括去年“双十一”的“京东采销直播”，还有最近刘强东的AI数字人直播，这些都是京东业务团队做出的一些创新性的、与内容相关的尝试。刘强东的数字人直播，是业内首创的企业家数字人直播，首秀一小时观看量超过2000万次，这不仅体现了京东的技术能力，同时也体现了AI相关技术能力在电商领域的创新性落地。

“刘强东的企业家身份是这场直播的一大卖点，另外数字人这种新颖的直播形式也吸引了大量观众。”天使投资人、资深人工智能专家郭涛对记者表示，“数字人直播间可以突破物理限制，实现24小时不间断直播，同时为品牌方和MCN机构提供全新的宣传渠道。对于品牌方和达人方来说，数字人可以作为一种创新的内容形式，增加用户黏性和品牌曝光度。但消费者端是否买单，则取决于数字人的互动体验是否足够吸引人，以及它们能否提供与真人直播相同或更高的价值。”

京东有意在平台内部扩大数字人直播的规模。京东云言犀数字人已经全面入驻京东采销直播间，助力直播间闲时转化提升超30%。为了降低中小商家试用数字人直播的应用门槛，京东云把商家的开播成本进一步降低30%。

“我们相信，更丰富、更优质的内容将为京东带来新的流量、降低获客成本，同时也将助力平台生态的建设；另外，更丰富的内容也将提升用户黏性、带动用户时长，带来流量分发效率和转化率的提升。”许冉表示，“但目前我们的内容生态还处于建设的初期，我们也将会为优质的原创视频带来更多的曝光机会和流量支持，为广大用户提供更好、更多的内容，提升他们的决策价值。”

（编辑：张靖超 审核：李正豪 校对：颜京宁）