11月29日，滴滴发布了一份道歉声明，针对后台系统故障事件向广大乘客和司机致以诚挚的歉意，此次故障导致部分订单受到影响，滴滴表示将采取一系列措施进行补偿，对于故障期间受影响的订单滴滴承诺将于未来24小时内完成结算，除了结算方面的措施外，滴滴还为所有用户准备了一份补偿方案，滴滴为每位用户发放了一张10元打车立减券。

　　领取时间：2023年11月29日-2023年12月1日

　　领取次数：领取周期内同一用户最多能领取一次

　　领券面额：10元无门槛打车优惠券

　　领取对象

　　所有滴滴出行用户

　　领取入口

　　滴滴出行小程序/APP

　　规则详情

　　(一) 优惠券规则

　　1、优惠券领取时间为2023年11月29日-2023年12月1日，领取周期内同一用户最多能领取一次。

　　2、用户点击领取后的优惠券会被发放至对应的滴滴出行账户中。优惠券限快车、特惠快车、滴滴特快、滴滴优享、专车、豪华车、拼车、在线计价出租车 (部分城市车型名称为特快出租车，部分城市车型名称为出租车计价方式选择在线计价，具体以线上发单页面实际展示为准)使用。优惠券存在使用限制，如使用时间、可用车型等，请详细了解优惠券的具体使用规则。

　　3、限本人乘车:优惠券仅限本人乘车使用，乘客叫车时实际所在位置与该订单上车点直线距离不超过5km可用，超出或无法识别的，我们将视为非您本人乘车，优惠券无法使用。

　　4、优惠券的具体使用规则及券的到账请在[滴滴出行APP]-[我的]-[优惠券] 中查看。

　　5、由于领取人数多，可能出现出行优惠券未及时到账的情况，滴滴出行将在24小时内自动为您发放，请稍后查看，客服电话400-000-0999

　　(二) 其他规则

　　1、优惠券领取期间，同一用户仅可使用一个滴滴账号参与。同一账号、同一手机号、同一设备号、同一张银行卡预留手机号、同一支付账号、同一IP或其他合理显示为同一用户的情形，均视为同一用户。与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息、或其他非真实有效情形的，都视为同一个用户，按规则中的同一个用户处理。若用户账号存在虚假、违规等行为，滴滴有权视情况收回对应优惠券。

　　2、优惠券仅限一次性使用，不可拆分，不可找零，不可转让、转赠他人，不可为他人付款，不可兑换，不可提现，一经使用无法取消或退还。如享受优惠券抵扣的交易发生退款，仅退还用户实际支付的金额 (不包含使日优重兴不予退还用优惠券的金额)

　　3、优惠券仅限抵扣车费，不可抵扣行程中产生的附加费，附加费用包括但不限于取消费、路桥费、高速费停车费、清洁费、节假日服务费等。

　　4、实时单:下单时间需要在优惠券有效期内，否则优惠券不可用。

　　5、预约单:预约出发时间需要在优惠券有效期内，否则优惠券不可用。

　　6、优惠券不可叠加使用，一个订单仅支持使用一张优惠券，且必须符合滴滴平台券使用规则;优惠券也不可与其他出行券、出行福利、出行卡等叠加使用。

　　7、优惠券抵扣金额不支持开发票。

　　8、如果用户存在违规行为 (包括但不限于洗钱、虚假交易、赌博、恶意套现、作弊、刷信誉等)，滴滴将取消用户的用券资格、并有权撤销相关违规交易、收回优惠券(包括已消费金额)，同时依照相关规则进行处理

　　9、如因不可抗力 (包括但不限于重大自然灾害事件政府主管部门指令暂停或停止举办、遭受严重网络攻击或因系统故障等)导致本次优惠券领取无法继续的，滴滴有权决定暂停或终止发放，并依相关法律法规的规定主张免责。

　　10、滴滴可根据本次领券的实际情况，如和某一城市兴地运营活动同期举办、领券期间存在大规模作弊行为、遭受严重网络攻击或因系统故障导致领券出错不能正常进行的，滴滴可根据实际情况，在法律允许的范围内对本次领券进行变动或调整，相关变动或调整将进行公布。

　　11、对优惠券的使用等有任何疑问，请致电客服热线400-000-0999-1。