12月11日上午，有网友爆料，其向吕梁孝义市教育科技局局长反映问题时被爆粗口，引起广泛关注。下午，当地责成教科局作出详细情况说明，作出深刻检查。到底是怎么回事呢？（源自九派新闻）

我们详细拆解网传电话录音，看看究竟谁是谁非？

家长向局长反映情况，称一二年级学生现在需要填写“成长档案”，不知道是学校的行为还是教育局的行为？

局长回答，是统一安排。

家长说，一二年级的孩子什么都不懂，弄这个“成长档案”毫无作用！并且要求必须彩色，黑白的都不行，还要求打印出来，这种行为符合教育部门提出的“减负”吗？

局长询问其孩子就读什么学校后，说“知道了”！

关键来了，家长说，“正经做（事），不行了举报你们，去地区（吕梁市）评理去。”

局长不淡定了，爆了粗口cnmb。家长说，嘴巴干净点！随后两人争吵。家长称要举报局长，局长说，“你爱找谁就找谁去”“我啥也不怕”。

从录音内容看，这是一起典型的带着情绪沟通，导致沟通不畅。说简单点，就是话赶话。

成长档案的设立有无教育意义？有，可以帮助记录学生的成长过程，评估学生的学习成果和发展方向。但是家长不懂，用自己的理解判断毫无意义。对局长来说，这就是在否定教育局的工作，局长当然不高兴了，但是忍住了，没有向家长解释成长档案袋的意义。

局长问清了是什么学校之后，回复一句知道了。这是局长常用的话术，一般是表达“我再去核实一下”的意思。但是家长没有听懂，为了达到自己的目的，开始威胁要举报。

一次被否，一次威胁，导致局长情绪失控，爆了粗口，随后两人话赶话，开始争吵。

家校沟通不畅，始于家长认为教育是服务业，老师们选择忍。

教育是个专业的活，需要专业的人来做，这是业内人士的共识。可是，在家长眼里，教育是服务业，我认为你做得不对，你就得按照我的意思来做，不然我就去投诉。例子就不举了，详情可参加教育人的文章《女教师一学期被投诉10多次，理由五花八门，想想都好笑》。

这两种心理产生了冲突，就导致现在家校沟通不畅，家校冲突不断。这不是好好说话的问题，是两种不同心态的问题。

老师们理解办人民满意教育的内涵和外延，所以，老师们遇到家长气势汹汹的指责，选择耐心解释，争取让家长理解其教育意义，没办法，家长不理解就不会配合；遇到家长放言举报投诉，选择笑笑或默不作声，老师们知道，这是家长的权力，老师只能忍。

但是这位局长同志，貌似没有学校工作的经历，没有经历过类似的先指责，再威胁，最后举报的某些家长的沟通套路，忍不住了发飙。

教育人结语

家长反映问题遭教科局局长爆粗口，反映了目前家校沟通中的主要障碍，在于家长把教育当成了服务业，把自己当成了教育权威，动辄指责投诉，恶化了家校关系。家校沟通，应该努力以理性、平和的态度表达自己的观点，同时倾听他人的声音。只有通过充分的沟通，我们才能增进理解，共同解决教育环境的问题。

当然，局长的做法一定是有问题的。虽然面对质疑和威胁可能会让人感到压力和不满，但作为公职人员，应该以冷静、理性的态度来解决问题。情绪失控不仅无助于解决问题，还可能进一步激化矛盾，损害公众对政府机构的信任和尊重。就像当地回应的一样，要转变工作作风，主动倾听群众呼声，及时回应社会关切，努力办好人民满意教育。

这件事，你怎么看？欢迎留言讨论。

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