【文/观察者网 周毅，编辑 张广凯】

“我没有时间。等两天我也要回家了。”

从事家政服务多年的杜阿姨，婉拒了我们的预约请求。

杜阿姨是四川人，常年在上海从事上门保洁等家政服务。她主要的业务范围集中在闵行区的一个社区里，这里的很多青年住户都已经成为她的“常客”。在经年累月的家政工作中，凭借线下口碑传播，杜阿姨成了不少人的“家务搭子”。

对小于（化名）这样的白领青年来说，杜阿姨上门帮忙，已经成为自己生活的一部分。

每个周二的早上10点，杜阿姨会按照约定准时打开密码锁，来到小于家开启一天上午的工作。在约一个小时的服务时间里，杜阿姨负责清洁卫生，还会将衣服清洗、晾晒和折叠甚至连桌面整理一起处理掉——有时还会帮小于拿门口的快递。

上海市某青年社区图

闲聊中杜阿姨对观察者网透露，她自己和周围的朋友都在一家家政介绍所中寻找工作。如果长期做，那么一份工作的介绍费，就是第一个月工资的30%；如果只做临时单，那么就是做一次抽一次。“我做的都是长期的，”，杜阿姨说，家政服务的计价会按时间算，“临时的和长期的报价是不一样的。”

不过这两天的家政服务，显然已经不再是钱的问题。

无论是线上平台还是线下熟人间的相互介绍，家政阿姨都是极其稀缺的。杜阿姨表示，临近春节，她身边的家政阿姨基本都回家了，她自己这两天也准备返乡。“春节后就好约了，”杜阿姨耐心地解释说，“一般过了初八，大家就差不多又都回来了上班了。”

家政市场节前升温，保洁阿姨一位难求。长宁区的何先生（化名）也遇到了类似问题。

今年1月，何先生在某线上平台购买了保洁上门服务，但他发现最近两天开始，所有可供预约的档期已经全部被约满。虽然平台提供了便捷退款通道，但是预约热度还是远远超出了他的想象。何先生表示，“1月26号，我还可以约到2月9号的家政服务上门。现在再想约更多的单子已经约不到了。”

叶逸（化名）所在的公司，近年来也向上海、北京、深圳等地的用户提供保洁阿姨预约服务。临近春节，阿姨供不应求，让身在中间的平台也感到无能为力。

“阿姨都是自由职业者，年底肯定紧张，”，叶逸表示，他们考虑在每天0点释放未来一天阿姨档期的“库存”，以尽可能满足用户需求——他始终没有明说的是，这对整个市场的阿姨稀缺而言，也不过是杯水车薪。

当保洁阿姨成为“最难约的人”

多平台数据显示，春节前两周是上门保洁服务的高峰期。

美团数据显示，近两周，上门家政保洁的搜索量环比上月同期增长150%，“深度保洁”团购订单量环比增长130%，大扫除、擦玻璃等服务成为预约大热门，成都、北京、上海、重庆、西安五城的搜索热度最高。

一些平台主动延长了预约周期，以让用户“早点准备”，缓解阿姨“一位难求”带来的后续问题。不过，这依然难以抵挡需求的火热。据观察者网测试，1月31日，很多提供家政服务的线上平台，基本无法约到上海的保洁阿姨了。

在原本7天的预约周期基础上，京东家政自营旗舰店向用户提供“首单专属特权”，将预约服务周期延长到14天。但目前，年前的阿姨档期基本已经被约满；盒马上的“3小时居家保洁”，从1月31日到2月20日的所有排期，也全部显示“已满”。

多平台保洁阿姨已经被“约满”

不过也有劳动者选择“反向务工”。

据《北京日报》报道，今年春节前，有不少来自秦皇岛等地的家政员进京“顶岗”返乡阿姨。有阿姨表示，以前在秦皇岛从事家政服务，每月能挣3500元左右；北京这边的月工资，一般都是6000往上，收入比在老家多。在春节旺季之后，一些阿姨未来也有在北京等地长期做下去的打算。

春晖到家负责人仲作宇透露，受节前节后旺季带动，上海留岗家政保洁阿姨差不多半个月就能收入过万。

家政服务业的2000万缺口

数据显示，中国家政服务业发展规模不断扩大，“十三五”时期营业收入年均增速超过20%。艾媒咨询发布的《2021年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》显示，中国家政市场规模由2776亿元提升至8782亿元仅用了5年，预计2021年中国家政市场规模将增至10149亿元，进入万亿级市场行列。

图源新华社

不过家政服务的供给不足，是市场长期存在的老大难问题。

2024年1月，国务院新闻办举行国务院政策例行吹风会。商务部服务贸易和商贸服务业司负责人朱光耀透露，据行业协会测算，目前家政服务业从业人员大概3000万左右，实际需求超过5000万。“这个缺口还是很大的，”朱光耀表示，“商务部统筹行业促进和规范发展，会同相关部门出台一系列政策措施，有力推动家政服务业提质扩容。”

据介绍，在完善家政服务业政策支持体系方面，商务部会同相关部门出台税费优惠、培训补贴、创业扶持、金融支持等系列支持举措，按年度印发《促进家政服务业提质扩容工作要点》和《家政兴农行动工作方案》，明确行业发展方向和重点。

据报道，在推动扩大家政服务供给方面，商务部会同相关部门综合施策，连续7年接续推进家政扶贫和家政兴农，送政策下乡、送培训下乡、送岗位下乡，千方百计吸引人才，扩大和优化家政服务供给。“目前，四川、安徽、河南、天津、湖南等20多个省市区已经开展直播招聘活动，企业参与活跃，有意从事家政服务业的人员也有了更多、更便捷的就业渠道。”

图源央视新闻客户端

事实证明，家政市场的缺口，将为千万计人口提供出村进城、增收创收的机会。相关数据显示，近年家政服务业从业人员平均薪资不断增长，2020年约为9000元，较2019年增长约28%；到了2021年4月，中国家政服务业从业人员薪资在6000至8000元的数量最多，占比24.4%。

在各方的努力下，如果家政市场可以进一步走向规范化、市场化，那么将有望让更多人受益。提供保洁服务的就业者可以获得更合理的报酬、更充分的尊敬，拥有保洁服务的消费者也可以得到更充足、优质的服务……各方参与，家政服务业的成长有望让各方受惠。

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