1、一般可能是你的路由器或调制解调器设置不正确导致无法连接互联网，这个可以自己检查确认。

2、还有就是外部网络异常，需要打电话报修。

3、无线网连上了，说明你的终端设备与路由器中间的通讯是正常的。

4、解决方法如下：建议您先断电重启启动路由器，尝试用手机网络连接电视，看看是否能回复正常，如果以上办法都不能解决，可以找客服解决。