1、可以先同时按住“电源键+音量下键”30秒强制重启手机（Funtouch OS 3.2之前系统的机型，需长按电源30秒强制重启）看是否能正常开机使用。

2、若还是无法正常使用，可以带上手机前往当地vivo客户服务中心检测处理。通过此链接：http://www.vivo.com.cn/service/map.html查询到离您最近的客户服务中心地址及电话。