1、接电话时

2、说话声音要清晰，语速平缓，音量适中

3、谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点

4、打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方

5、打电话时，切勿一心两用

6、如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话

7、交谈过程中，注意倾听对方的谈话