1、你这个多半是网络通信问题，因为长宽的网线和入户交换机都是厂家提供的，你不用也不该自己弄，直接拨打长城宽带客服电话95079（大部分城市是这个，小地方可能不同）

2、根据客服电话的指引找到当地维修网点，或者直接报故障处理更快

3、预约好上门检修时间，到时候在家等着就完了