1、如果是用HDMI线连接电视，检查一下你的HDMI线插入电视的接口是否与电视设置的接口相同，当电视有多个HDMI接口但是信号源设置错误也是无法显示画面与声音的。

2、可能因为静电冲击或冲击电压，使部分器件无法正常工作，请重新拔插电视机电源插座，使电视机进行冷启动。

3、由于电视机HDMI接口长期没有使用，金属触点已经被氧化，建议使用橡皮擦除电视机HDMI接口上的氧化膜。

4、当然，若不是以上原因导致的没有声音，也可通过重启、调整音频设置等方式找寻问题所在，若是依旧没办法解决，还是需要通过联系售后人员进行报修解决。