1. 茶歇前准备
在会议茶歇前需要进行一定的准备工作,比如准备好餐具、茶水、点心等,把服务区域清理干净,准备好餐桌椅子等。还要检查各种设备、餐品是否运转正常。此外,要提前确认客户的需求,确保能够为客户提供最好的服务。
2. 客户接待和确认
在客人来到茶歇区域后,需要有专业的服务员接待,热情地向客户问好,提供英语服务。同时询问客户有什么要求。为了确保服务专业化,服务员还要核对客户的身份等信息,就好像新晋的成年人一样,需要身份证。在确认客户需求后,服务员会向客户介绍一些茶歇服务的注意事项。
3. 食品和饮料摆放
茶歇服务的重点是提供饮品、点心和其他小吃等服务。因此,需要把饮品和食品摆放在服务台上,各种饮品和食品放置尽可能的美观大方。同时在桌子上放一些小餐盘、纸巾、牙签等,方便客户食物。
4. 服务调理
在茶歇服务过程中,服务员要随时关注茶水缸和饮水机等的设备状态,保持茶水和饮料的温度和口感。此外,还要定期清理服务桌和餐具,保持整个服务区的清洁卫生。
5. 消费清单和结算
在茶歇服务结束后,服务员会向客户提供消费清单,确认客户售后需求。客户在确认无误后,会进行结算和付款等操作。如果客户有任何不满意的地方,服务员还要做好服务回访的工作,确保客户对茶歇服务满意。