1、把手机关机，然后同时按住手机音量下键（就是减小音量的那个键）和开机键，会出现一个页面，用音量键控制上下，用开关键控制确认，选择recovery。

2、找到‘清除数据’，按开关键确认。

3、选择第一个，清除数据，按确认，清除过后，再选择“清除所有数据”，按确认。

4、然后找到返回键，确认，回到原始画面，找到“关机”，一定要是“关机”，而不是“重启”重启没用，先关机。然后再开机就可以了。