1、路由器问题：查看路由器灯是否正常，可关闭路由器电源，过5分钟后再重新打开。

2、光猫出现异常：可查看光猫接口是否有问题，室内尾纤连接光猫接头是否松脱，把接头插好即可恢复。

3、电脑系统配置问题：重置网络，在桌面按WIN+R输入CMD点击确定打开命令提示符窗口，win10按win+X直接打开命令提示符，在命令提示符中输入netsh winsock reset稍后，会有成功的提示，成功地重置Winsock目录/重启计算机完成重置；IP地址和DNS识别问题，可打开电脑“控制面板”，点击网络连接，选择本地连接，右键点击本地连接图标后选属性，选择使用下面的IP地址，在IP地址中填写192.168.0.1，在子网掩码中填写255.255.255.0，然后点确定即可，需要注意的是，IP一定要保证和Modem的IP地址处于同一网段。如果是无线网络，可点桌面任务栏上网络图标，打开网络与共享中心，点本地连接，点属性，双击IPV4，把IP地址和DNS设置为自动获取。

4、如果还是无法正常上网，建议可联系归属地人工客服报障处理。