若热用户家中暖气不热，调试后仍不见好转，热用户可以按程序申请退费

　　《石家庄市供热用热条例》，暖气不热退费要“三步走”：

　　第一步：确认家中暖气不热的原因。家中暖气不热的原因有多种，首先要自查问题，通常做法是“自家不热看邻居，邻居不热看单元，单元不热看小区”，也就是从小到大的排除法。待初步确定原因后，热用户可立即拨打辖区供热单位公布的客服电话反映，还可通过供热单位的微信公众平台反映。

　　第二步：室温测量记录为退费依据。按照《石家庄供热用热条例》相关规定，家中若暖气不达标，热用户可以向供热单位反映，供热单位应当在接到反映12小时内提供测温服务，测温结果双方签字确认。当热用户与供热单位对室温达标与否有争议时，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测。费用由责任方承担。因供热单位责任造成热用户室内温度未达到本条例规定的最低温度或者合同约定温度的，供热单位应当按照有关规定或双方约定退还相应的热费。在具体操作时，供热单位服务人员和热用户双方共同认可的室温测量记录，可作为退费依据。如果居民要求测温，而供热单位不上门或不配合的，热用户可与居委会供热网格化管理人员联系，区供热主管部门会安排人员测温，测温记录也可作为退费依据。

　　第三步：按标准退费。一般情况下，因供热单位原因导致热用户室内温度不达标或者停止供热超过24小时的，供热单位应当按照规定或者合同约定退还不达标天数的热费到热用户指定账户。退费标准为：实际检测温度为16°C-17.9°C的，退还供热不达标期间热费的10%;12°C-15.9°C的，退还供热不达标期间热费的50%;12°C以下的退还供热不达标期间热费的100%，按实际测温的平均温度执行。