各供热企业、物业服务公司要强化服务意识，完善管理制度，加强人员管理和业务培训，提高服务质量，延伸服务范围。要坚持24小时值班服务，及时解决供热投诉，主动接受用户和社会监督。用户报修处理及时率达100%，用户满意率达97.5%以上，居民用户投诉率低于2.5%。

　　相关服务热线如下：

　　洛阳热力集团有限公司：63005678

　　洛阳北控水务集团新区热力分公司：9618966

　　洛阳高新热力有限公司：64331318

　　洛阳暖鑫热力有限公司：9618819

　　洛阳市供热办监督电话：65528611

　　城管直通车服务专线：69912345

　　2023年至2024年采暖期洛阳市城区(不含偃师区、孟津区)供热面积将达到7800万平方米，其中新增供热面积55万平方米。供热期从2023年11月15日零时至2024年3月15日24时，供热时间122天。