1. 了解问题的原因。和学生沟通，了解他/她为什么不愿意上学，是否有学习上的困难，是否在校受到欺凌等问题。

2. 协商解决方案。与学生和家长共同商议解决方案，比如提供额外的学习支持，安排辅导老师协助学习，提供心理支持等。

3. 制定行动计划。与学生和家长制定行动计划，明确责任和行动步骤，如何解决学习困难、如何应对欺凌等问题。

4. 持续关注。学校和家长应该持续关注学生的学习状况和心理状态，及时发现问题并加以解决。

5. 联系专业人士。如问题严重可以联系心理咨询师或其他专业人士寻求帮助。