“我在直播间买了2300克金条，眼看着金价一路上涨，商家却迟迟不发货。”

3月17日，有消费者向红星资本局爆料称，一个月前，其在淘宝直播间“香菇来了”购买了“kingboom”品牌的足金金条，共消费110万元。随着金价上涨，品牌方和直播间却以各种理由推迟发货。

对于金条不发货的问题，3月18日，红星资本局询问“香菇来了”直播间售后服务人员。对方表示，发货需消费者联系商家催促。品牌方“kingboom”直播店则在“延迟发货告知函”中提到，由于金价大幅上涨，无法如期发货。

值得关注的是，“香菇来了”直播间与2021年底因偷逃税款被罚的网红“雪梨”有着诸多关联。

直播间买上百万金条迟迟不发货

品牌方称金价大涨无法发货

3月17日，来自江西南昌的乐女士（化名）告诉红星资本局，她于2月23日在“香菇来了”直播间购买了2300克“kingboom”品牌的足金金条，直播间售价约为482元/克，最终花费110万元。购买后，乐女士眼看着金价一路上涨，但直播间和品牌方却给出各种理由，迟迟不发货。

图片由受访者提供

据乐女士提供的订单截图，“香菇来了”直播间售卖的“kingboom”品牌足金金条为预售，标明3月9日前发货。但至今，只有400克金条发货成功，还有1900克金条仍显示待发货。

乐女士表示，自己购买金条是出于投资目的，截至3月9日发货期限，国内金价已经上涨了不少。至今未发货的部分算下来，已损失了数万元。上海黄金交易所显示，上海金基准价格2月23日至3月15日一路上涨，从约479元/克上涨至约505元/克。

图片由受访者提供

红星资本局注意到，有不少消费者都与乐女士有着相同的遭遇，并在小红书等社交平台发文投诉。

3月17日，安徽合肥的丁女士（化名）也向红星资本局表示，2月23日在“香菇来了”直播间花费48150元购买了100克“kingboom”品牌足金金条，至今未发货。

迟迟不发货，直播间和品牌方先后给出了不同的理由。丁女士称，3月9日，“香菇来了”直播间相关负责人在消费者群聊中发出截图，询问品牌方发货情况，有疑似品牌方的人称“因为某些不可抗力原因，无法如期发出”。有消费者追问不可抗力原因到底是什么，随后被踢出群聊。

据乐女士描述，“香菇来了”直播间曾给出一份“集体诉讼授权委托书”，让消费者委托其起诉品牌方。但乐女士并不认可这种方式：“直播间和品牌是有合作合同的，应该由他们双方的合同来约束对方，不需要我们委托直播间来起诉品牌方。”

3月12日，品牌方“kingboom”直播店发布了一则“延迟发货告知函”，称由于金价大幅上涨，无法如期发货，超时15天的订单会按照平台规定赔付，并额外申请了100元的现金补偿。最后提到，消费者如需退款，公司将第一时间处理退款，如需等待发货，也会在后续进行发货。

图片由受访者提供

“后续是多久？还是没有给我们具体时间”，丁女士认为，品牌方的说法疑似故意拖延时间，让消费者自行退款。

直播间和品牌方“踢皮球”

消费者投诉无门

淘宝平台显示，“kingboom”直播店背后的关联公司名为杭州源满商贸有限公司。据天眼查信息，该公司成立于2022年，法定代表人名为傅小云，注册资本1000万元，由浙江源点企业管理有限公司全资控股。

3月17日，红星资本局以消费者身份联系“kingboom”直播店，询问不发货的原因时，对方称可以联系“专属客服”微信。3月18日，该专属客服回复红星资本局称，会按照平台规则给客户赔偿，商家也会补贴100元的赔偿。如果客户需要发货的话可以耐心等待，会陆续发出。但红星资本局追问有没有明确发货时间时，对方表示，目前还没有详细通知。

图片来自淘宝APP

据乐女士描述，自己同时在罗永浩直播间与何晟铭直播间都下单了“kingboom”金条，这两个订单均已发货，只有在“香菇来了”直播间购买的金条迟迟未发货。

值得关注的是，“香菇来了”直播间与2021年底因偷逃税款被罚的网红“雪梨”有着诸多关联。

据界面新闻报道，2022年2月，雪梨原助播余光宸在淘宝开启直播，直播间“光光来了”被视为雪梨重回直播战场。“光光来了”随后改名“香菇来了”，在“香菇来了”直播间，雪梨老公张衍频繁出现。

对于金条不发货的问题，3月18日，红星资本局询问“香菇来了”直播间售后服务人员，对方表示，发货需消费者联系商家催促。红星资本局追问，消费者是在直播间下单的，直播间是否有责任催促商家发货，上述售后服务人员回复称有法务在对接，随后又称有专人处理。但始终未正面回应处理进度与结果。

乐女士告诉红星资本局，她也曾向淘宝平台投诉，淘宝客服回应称，商品在商家手中平台无法代为发货，可以发起发货投诉。

根据3月10日生效的新《淘宝网发货管理规范》，卖家承诺的发货时间在48小时以上的，除定制等特殊情形外，淘宝网将根据物流公司回传信息判定并执行赔付，并以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

律师：直播间和品牌方利益绑定

消费者可主张连带责任

上述消费者认为，直播间和品牌方是在互相“踢皮球”。直播间让消费者联系商家，商家先说“不可抗力原因”，后在声明中称“金价上涨无法发货”，并未说明后续发货具体时间，那么消费者的损失谁来承担？

对于这种情况，3月18日，四川明炬律师事务所律师韩放向红星资本局表示，《中华人民共和国民法典》规定的不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，主要包括自然灾害、政府行为和社会异常事件。金价变动也许属于不能避免和不能克服的情况，但并非不能预见。

韩放认为，品牌方和直播间进行预售时，依照常识应知道金条属性、价格波动性，在定价和定发货时间时，应将此提前考量在内。假设情况相反，消费者高金价期间下单了金条，随即开始金价暴跌，然后要求商家退差价，商家也未必接受。

中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢也持有相同看法，他认为，金条的价格波动对于经营者来说属于可以预见的正常商业风险，仅因为金价上涨无法交付，不属于不可抗力原因。

对于消费者应该如何维权，胡钢表示，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。消费者可以向有关部门投诉或采取法律手段维护自己的权益。

韩放称，超过发货时间，消费者有权依据商家违约要求退款，但这是权利并非强制，也就意味着消费者也有权要求商家继续履行买卖合同、进行发货，发货时间应合理比如几个工作日内，而非一直拖到金价下跌（才发货）。此外，直播间和品牌方是利益绑定关系，消费者可以主张连带责任。

红星新闻记者 强亚铣

编辑 邓凌瑶