花百万元在“香菇来了”直播间买金条,商家却称金价大涨无法发货

新闻资讯2024-03-19 01:33:51橙橘网

花百万元在“香菇来了”直播间买金条,商家却称金价大涨无法发货

“我在直播间买了2300克金条,眼看着金价一路上涨,商家却迟迟不发货。”

3月17日,有消费者向红星资本局爆料称,一个月前,其在淘宝直播间“香菇来了”购买了“kingboom”品牌的足金金条,共消费110万元。随着金价上涨,品牌方和直播间却以各种理由推迟发货。

对于金条不发货的问题,3月18日,红星资本局询问“香菇来了”直播间售后服务人员。对方表示,发货需消费者联系商家催促。品牌方“kingboom”直播店则在“延迟发货告知函”中提到,由于金价大幅上涨,无法如期发货。

值得关注的是,“香菇来了”直播间与2021年底因偷逃税款被罚的网红“雪梨”有着诸多关联。

直播间买上百万金条迟迟不发货

品牌方称金价大涨无法发货

3月17日,来自江西南昌的乐女士(化名)告诉红星资本局,她于2月23日在“香菇来了”直播间购买了2300克“kingboom”品牌的足金金条,直播间售价约为482元/克,最终花费110万元。购买后,乐女士眼看着金价一路上涨,但直播间和品牌方却给出各种理由,迟迟不发货。


图片由受访者提供

据乐女士提供的订单截图,“香菇来了”直播间售卖的“kingboom”品牌足金金条为预售,标明3月9日前发货。但至今,只有400克金条发货成功,还有1900克金条仍显示待发货。

乐女士表示,自己购买金条是出于投资目的,截至3月9日发货期限,国内金价已经上涨了不少。至今未发货的部分算下来,已损失了数万元。上海黄金交易所显示,上海金基准价格2月23日至3月15日一路上涨,从约479元/克上涨至约505元/克。



图片由受访者提供

红星资本局注意到,有不少消费者都与乐女士有着相同的遭遇,并在小红书等社交平台发文投诉。

3月17日,安徽合肥的丁女士(化名)也向红星资本局表示,2月23日在“香菇来了”直播间花费48150元购买了100克“kingboom”品牌足金金条,至今未发货。

迟迟不发货,直播间和品牌方先后给出了不同的理由。丁女士称,3月9日,“香菇来了”直播间相关负责人在消费者群聊中发出截图,询问品牌方发货情况,有疑似品牌方的人称“因为某些不可抗力原因,无法如期发出”。有消费者追问不可抗力原因到底是什么,随后被踢出群聊。

据乐女士描述,“香菇来了”直播间曾给出一份“集体诉讼授权委托书”,让消费者委托其起诉品牌方。但乐女士并不认可这种方式:“直播间和品牌是有合作合同的,应该由他们双方的合同来约束对方,不需要我们委托直播间来起诉品牌方。”

3月12日,品牌方“kingboom”直播店发布了一则“延迟发货告知函”,称由于金价大幅上涨,无法如期发货,超时15天的订单会按照平台规定赔付,并额外申请了100元的现金补偿。最后提到,消费者如需退款,公司将第一时间处理退款,如需等待发货,也会在后续进行发货。

图片由受访者提供

“后续是多久?还是没有给我们具体时间”,丁女士认为,品牌方的说法疑似故意拖延时间,让消费者自行退款。

直播间和品牌方“踢皮球”

消费者投诉无门

淘宝平台显示,“kingboom”直播店背后的关联公司名为杭州源满商贸有限公司。据天眼查信息,该公司成立于2022年,法定代表人名为傅小云,注册资本1000万元,由浙江源点企业管理有限公司全资控股。

3月17日,红星资本局以消费者身份联系“kingboom”直播店,询问不发货的原因时,对方称可以联系“专属客服”微信。3月18日,该专属客服回复红星资本局称,会按照平台规则给客户赔偿,商家也会补贴100元的赔偿。如果客户需要发货的话可以耐心等待,会陆续发出。但红星资本局追问有没有明确发货时间时,对方表示,目前还没有详细通知。


图片来自淘宝APP

据乐女士描述,自己同时在罗永浩直播间与何晟铭直播间都下单了“kingboom”金条,这两个订单均已发货,只有在“香菇来了”直播间购买的金条迟迟未发货。

值得关注的是,“香菇来了”直播间与2021年底因偷逃税款被罚的网红“雪梨”有着诸多关联。

据界面新闻报道,2022年2月,雪梨原助播余光宸在淘宝开启直播,直播间“光光来了”被视为雪梨重回直播战场。“光光来了”随后改名“香菇来了”,在“香菇来了”直播间,雪梨老公张衍频繁出现。

对于金条不发货的问题,3月18日,红星资本局询问“香菇来了”直播间售后服务人员,对方表示,发货需消费者联系商家催促。红星资本局追问,消费者是在直播间下单的,直播间是否有责任催促商家发货,上述售后服务人员回复称有法务在对接,随后又称有专人处理。但始终未正面回应处理进度与结果。

乐女士告诉红星资本局,她也曾向淘宝平台投诉,淘宝客服回应称,商品在商家手中平台无法代为发货,可以发起发货投诉。

根据3月10日生效的新《淘宝网发货管理规范》,卖家承诺的发货时间在48小时以上的,除定制等特殊情形外,淘宝网将根据物流公司回传信息判定并执行赔付,并以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的5%,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。

律师:直播间和品牌方利益绑定

消费者可主张连带责任

上述消费者认为,直播间和品牌方是在互相“踢皮球”。直播间让消费者联系商家,商家先说“不可抗力原因”,后在声明中称“金价上涨无法发货”,并未说明后续发货具体时间,那么消费者的损失谁来承担?

对于这种情况,3月18日,四川明炬律师事务所律师韩放向红星资本局表示,《中华人民共和国民法典》规定的不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况,主要包括自然灾害、政府行为和社会异常事件。金价变动也许属于不能避免和不能克服的情况,但并非不能预见。

韩放认为,品牌方和直播间进行预售时,依照常识应知道金条属性、价格波动性,在定价和定发货时间时,应将此提前考量在内。假设情况相反,消费者高金价期间下单了金条,随即开始金价暴跌,然后要求商家退差价,商家也未必接受。

中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢也持有相同看法,他认为,金条的价格波动对于经营者来说属于可以预见的正常商业风险,仅因为金价上涨无法交付,不属于不可抗力原因。

对于消费者应该如何维权,胡钢表示,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。消费者可以向有关部门投诉或采取法律手段维护自己的权益。

韩放称,超过发货时间,消费者有权依据商家违约要求退款,但这是权利并非强制,也就意味着消费者也有权要求商家继续履行买卖合同、进行发货,发货时间应合理比如几个工作日内,而非一直拖到金价下跌(才发货)。此外,直播间和品牌方是利益绑定关系,消费者可以主张连带责任。

红星新闻记者 强亚铣

编辑 邓凌瑶

本文标签: 淘宝  金条  金价  直播间  香菇来了  

相关推荐

猜你喜欢

大家正在看