封面新闻记者 付文超

11月29日，转转集团针对消费者反映的转转门店在零售和回收过程中所存在的问题向封面新闻记者进行了回应：向爆料的消费者道歉。转转同时宣布，在全国所有门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程。

转转在回应声明中表示，经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。在“摄像头拍照有斑”上存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。

转转称，虽然二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，但这些都不是借口，伤害了用户体验就应该立正挨打。转转将进一步加强质检标准的培训，不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店的技术操作水平。

此外，转转表示，即日起，转转全国所有的门店会开通二手商品“7天无理由退货”服务，如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转会以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本也均由转转承担。

转转表示，回收业务允许用户随时中止交易，一旦消费者对转转的报价不满意，可随时中止交易且不会产生任何额外费用，转转不允许任何回收服务人员强买强卖，并欢迎消费者举报不符合规定或服务态度不好的情况。