编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

一般企业提及要做“难而正确的事”，多少有一些兜售情怀之嫌，但是这句话放在贝壳找房（以下简称贝壳）身上，却全然不会。因为，在看似业务繁重的房地产交易市场，贝壳确实一直是躬身入局、言行一致。

而且，贝壳也在用平台不断攀升的业绩、用户规模增长，来为过去混乱的房地产行业正名。近日，贝壳发布了2023年三季报。数据显示，截至9月30日，公司活跃门店数40903家，同比增长3.0%，活跃经纪人数量为399048人，同比增长7.1%。

业绩方面，贝壳第三季度净营收178亿元，同比增长1.2%，净利润11.7亿元，同比增长63.4%，经调整后净利润21.59亿元，同比增长14.4%，整体呈现出稳健增长的态势。贝壳穿越房地产行业下行周期，表现出极大的业绩韧性，足以证明贝壳的商业逻辑，确实复合市场规律。而且，贝壳不仅战略正确，而且其发展战略也具有一定的前瞻性。

由内而外，坚持做难而正确的事情

孟子有云：“行有不得，反求诸己。”其含义是：如果行动没有达到预期的效果，就应该反省，从自己身上找原因。房地产行业的乱象由来已久，固然有外部经济环境、社会发展等宏观因素的影响，但是根本问题还是出现在各大房地产企业内部。

例如，早年因为行业的利益分配机制不明确，导致行业陷入恶性竞争甚至恶性循环。作为脱胎于链家的贝壳，曾经也经历了同行之间相互“掠夺”客户资源，通过假房源获客引流等至暗时刻。不过，2018年上线的贝壳，想要站在比链家更高的高度，来为行业破局。

彼时，贝壳将链家、德祐等加盟品牌以及房产信息平台等汇集到一起，形成具有线上、线下优势的平台，并逐渐奠定了贝壳的行业地位，拥有了行业竞争优势。

难能可贵的是，贝壳“革命性”地推出了ACN规则以及“楼盘字典”等房源数字资源库，并整合了国内无数房地产经纪公司以及房地产经纪人，并给整个行业进入良性循环打下了根基。

2020年8月，贝壳在美国纽交所敲钟上市，一跃成为中国最大的房地产交易和服务平台。自此以后，贝壳也进入发展的快车道，并在房地产市场的风云变幻中，坚持做难而正确的事。

例如，针对由来已久的行业乱象，贝壳拿出了自己的“铁手腕”，从内严查。据公开数据显示，截至今年11月底，仅贝壳成都站在2023年就查处私飞单、返佣等违规1447人，对63家门店进行摘牌处理。据称，未来，贝壳平台还将继续加大生态治理力度，严查、严打商家及经纪人的违规失信行为。

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。房地产中介行业的顽疾形成，并非一朝一夕，想要短时间内就彻底完全治理、彻底根除谈何容易。据观察，贝壳成立以来，就一直以破除房源泄露痼疾，切断非法获利产业链为指导思想，从平台内部治理开始落地其宏伟愿景。因此，贝壳平台的发展理念也获得了越来越多房地产经纪公司、经纪人等从业者的支持。

既然存在内部治理，也必然存在内部的矛盾冲突、利益纷争，因此如何让内部处罚等条款公平合理，也需要有一套能够一碗水端平的争端解决机制。

为此，贝壳平台已在全国范围设有2500多名陪审员，覆盖100多个品牌。据了解，覆盖贝壳找房旗下多个品牌的陪审员，有相应的进入门槛，对司龄、违规扣分都有相应的要求，大多由有充足的经验和行业认知的经纪人担任，让调解公正有信服力。

据报道，截至2023年1月-11月，仅贝壳成都站陪审团就共计调解2318单纠纷，调解成功2117单，争议率稳定在5%以内，参与“庭审”56单，涉及违规处罚32单，处罚违规人数56人，涉及业绩判罚16单，协助至少30人追回应得业绩。

除此以外，为了确保平台利益分配机制、运营规格更加合理、完善，贝壳还成立了“店东委员会”。由入驻品牌的店东推荐和投票选出的平台自治组织，从而实现平台共建、监督平台运营管理，保障保障品牌、经纪人、消费者等各方权益。

由此可见，贝壳作为“站得更高”的平台方，不仅将眼光瞄准了风云变幻的房地产市场，也通过“刀刃向内”实现严格自治，来确保平台规格的公平性、可持续发展性。

助力行业数字化发展，向增长要质量

作为新时代下的老行业，房地产行业的数字化同样是大趋势。甚至整个行业的发展提速，数字化革命也势在必行、刻不容缓。而作为房地产行业的排头兵，贝壳也当仁不让，成为先行者。

房地产行业作为典型的传统行业，最大的痛点就是行业从业者鱼龙混杂、而且行业从业者的从业时间非常的短，行业平均从业时长可能只有10个月。

与此同时，买房属于低频需求，正常情况下复购的可能性较小。因此从业者很容易陷入“赚一把就走”的短线心理，而在房源成交与看房体验方面，房产经纪人也更注重前者。由此也导致其向上体验与线下体验都比较差。

因此，很多房产经纪人为了引流获客，获得更多成交机会，也开始发布看起来很优质的假房源，试图与消费者产生连接。而当消费者发现这样的“套路”后，自然也对房产经纪人甚至背后的中介公司丧失了基本的信任度，因此最终的营销效果会适得其反。

久而久之，行业也陷入恶性循环。而贝壳解决这一问题的方案，就是不断提升平台的数字化水平，建立行业标准，从而让各种行业乱象无处藏身。

首先，在房源信息方面，贝壳早年推出的“楼盘字典”，就是好将每套房子建立一个档案，让其在房源“数据库”中备案，简而言之，就是通过300多个字段来描述某个房子的信息，并且不断进行动态丰富。据了解，贝壳目前已经完成全国2亿多套房子的楼盘字典。

其次，贝壳还建立了经纪人、房产经纪服务标准，并形成了标准化的服务程序，将其固化在SOP系统里。与此同时，通过数据化，能够把数据化之后的结果反向对流程进行优化重构，实现可持续发展的升级、迭代体系。

再次，在提升服务效率方面，贝壳还从看房到房产交付等环节，不断深化数字化水平。例如，除了前文提及的楼盘字典，贝壳还通过VR等先进科技将每套房源进行线上化、数据化，极大的提升了消费者看房效率以及房产经纪人的服务效率。

事实证明，在数字科技的加持下，贝壳的发展正在提速，在全生命周期服务链条上，也因为数字化程度的提升，而带来了效率的极大提升，而且其增长，也是科技化之下的高质量增长。

多元化发展夯实基本盘，生态化构建上层建筑

经济学家、如是金融研究院院长管清友如此评价贝壳：贝壳找房正在探索的是一种新型商业模式，不仅通过制度和系统的搭建，为行业提供了公共合作平台，还引导合作品牌一起自治共生，让资源信息得以真正共享，从而让整个行业变得更加高效。

这位专家高度概括了贝壳的平台价值、发展愿景，那就是建立行业可持续发展的健康生态，并实现多方角色的合作共赢。实际上，贝壳在形成这样的良性生态前，也在业务多元化方面进行了超前布局。

据了解，在主营业务方面，贝壳主要分为存量房业务和新房业务。同时，贝壳还在租房管理运营等新兴服务及其他服务方面进行了多元化布局，并在第三季度交出了亮眼成绩单。

数据显示，贝壳三季度的新兴服务和其他服务净营收24亿元，同比增长202.7%，这得益于租房管理运营业务规模的增长。截至三季度末，贝壳租房业务中“省心租”的在管房源量从去年同期的5万套提升至16万套，入住率达95.9%。

整体来看，非房产交易服务业务收入同比增长112%，占总营收比例提升至超30%。这也意味着，在新房、二手房交易等基本盘之外，贝壳找房的第二增长曲线也越来越凸显。

近年来，随着房地产市场的泡沫破裂，行业从业者信心受挫，甚至随着一些房地产企业的崩盘暴雷，一些业内人士也在不断唱衰这个相对传统的产业。

不过，作为衣食住行中的刚性需求之一，没有人否认，房地产的需求依然客观存在。因此，贝壳才用“长期主义”的发展眼光，以及数字化、多元化的发展策略，试图站在行业健康生态的高度，为行业“革命”。目前来看，贝壳通往上层建筑的基础设施建设已经完成，未来可期。

结语

作为国内头部的房产经纪龙头，贝壳一直在解决房地产行业痛点，为行业的持续、健康发展“苦下工夫”，其立意不可谓不高远。难能可贵的是，行业变革虽难，但是贝壳已经带领行业走出了困境，看到了曙光。

最明显的变化便是，过去以假房源为代表的行业乱象正在变少，而内部的各种混乱局面，也因为贝壳的各项干预治理“政策”而逐渐得以肃清。我们期待，在贝壳找房的前瞻性眼光与模式创新之下，整个房产中介行业的发展，将会越来越健康，也将大有可为。