1. 先听取孩子的陈述。让孩子把自己的话说完，不要先下定论或是打断他的话。

2. 了解事情的经过。和另一个小朋友谈话，了解整个事件的经过。

3. 保持冷静。不要因为孩子和小朋友闹别扭而过度激动或生气。这样只有让孩子心情更加紧张。

4. 尝试寻求解决办法。试着引导孩子思考各种可能的解决办法，让孩子自主选择最合适的。

5. 整理心情。让孩子自己安静一下，想一想其他开心的事情，来缓解心情。