首先，作为一个父母或者监护人，要保持冷静，不要争吵或者发脾气。考虑到孩子的年龄，他们正在探索世界，学习如何表达自己的想法和情感。因此，重要的是要倾听他们的意见并尊重他们的意见，这可以帮助建立信任和良好的关系。

然而，这并不意味着接受他们的任何行为。重要的是要设定明确的规则和界限，以确保孩子的安全和健康。如果孩子顶嘴或不听话，可以采取以下步骤：

1.明确规则和期望，告诉孩子哪些行为是不可接受的，以及必须采取哪些行动以确保规则得到遵守。

2. 了解孩子的情感需求和担忧，与他们建立信任关系，并教育他们如何更好地表达自己的想法和情感。

3. 使用积极的反馈来增强孩子良好行为的重要性，例如赞扬和奖励，这样可以鼓励他们在未来继续积极表现。

4. 如果行为严重或不断重复，考虑采取更严厉的措施，例如回家后的讨论或者暂停某些特权。

最重要的是要记住，争吵和打骂并不是解决问题的好方法。相反，要建立一个尊重和信任的关系，以便孩子愿意听取您的建议和指导。