首先，家长要冷静下来，不要情绪化地插手处理。然后，按以下步骤行动：

1.了解事情的经过和原因：向学校老师或班主任询问，了解事件的起因、经过和双方的情况。

2.与孩子进行深入交流：耐心地听孩子讲述自己的看法和感受，了解他/她的行为动机和心理状态，并帮助他理性分析，尽量避免再次发生类似行为。

3.与对方孩子家长沟通：如果对方家长愿意沟通，可以尝试通过交流解决问题，思路要清晰，语气要友好，不要产生冲突。

4.如果无法通过对话解决，可以向学校和教育部门寻求帮助和解决方案。

最后，家长要关注孩子的心理健康，帮助他度过这段时间，让他感觉到自己被支持和爱护。同时，也要给孩子树立正确的价值观和行为方式，引导他们远离暴力，学会以和平的方式解决问题。