步骤1：长按“电源键”和“音量上键”，震动后显示选择界面。

步骤2：选择“恢复出厂设置”，点击“恢复出厂设置”：

步骤3：恢复完毕后选择“重启手机”，

以上操作后问题依然存在的话建议携带购机发票前往当地华为售后服务中心进行检测维修。