1、支付宝存在异常说明用户涉嫌套现、被举报、在审核中的任一情况。

2、解决方案：

（1）需要进行实名认证。

（2）请先确认支付宝账户是否绑定手机，如未绑定手机，请绑定手机成功后并重新付款，按照页面提示进行手机校验。

（3）如果用户账户已绑定手机，建议重新付款，并按照页面提示重新手机校验。